Tickets / Settings
Categories:
Редактирование списка категорий, по которым могут быть созданы тикеты
View tickets:
Возможны два режима работы с тикетами:
* All categories - cаппорт просматривает и отвечает на тикеты всех категорий
* Personal settings - cаппортом занимаются несколько человек и каждому можно указать
список категорий, за которые он отвечает; тикеты других категорий ему не показываются
Blink new messages:
Если есть открытые тикеты (с учетом ваших категорий), при логине в админку
в меню рядом с Tickets будет написано (N/M) : N - число новых сообщений, M - общее число
открытых тикетов
Возможно подмаргивание через <blink> числа новых сообщений для привлечения внимания,
настраивается для каждого логина индивидуально (даже если выбрано All categories, этот
пункт действует)
Tickets list
Список открытых тикетов по вашим категориям
В колонке Last message рядом с датой указывается число прошедших часов
Переключение на список закрытых - 'closed list', по закрытым тикетам есть поиск
(в сообщениях и subject'ах)
Работа с тикетом:
* вставить в ответ темплейт (см. ниже)
* ответить, ответить и закрыть
* mark unread - сделать для адвера вид, что еще не читали тикет
* сменить категорию тикета, закрыть, полностью удалить
Tickets / Templates
Возможна заготовка заранее списка стандартных ответов и использование их в работе с тикетом
(insert template)
По умолчанию темплейт добавляется в конец ответа, но можно вставить в произвольное место -
в нужной позиции набрать @@@, темплейт будет вставлен в это место